«Заплаціце $7 і чакайце 14 дзён»

Беларуска пажалілася на банк пасля памылковага перакладу.

Беларуска пажалілася на працу Альфа-Банка пасля таго, як па памылцы пералічыла грошы не таму чалавеку. Сваю гісторыю яна апублікавала ў Threads, заўважыла BGmedia.

Паводле слоў жанчыны, яна заўважыла памылку і праз 10 хвілін пасля перакладу патэлефанавала ў банк. Яна папрасіла скасаваць плацёж, аднак аператар адказаў, што ёй трэба самастойна звязацца з атрымальнікам і папрасіць вярнуць грошы.

Пазней беларуска знайшла на сайце банка інфармацыю пра магчымасць скасавання плацяжу праз ЕРІП у той жа дзень. Яна зноў патэлефанавала ў падтрымку. Іншая супрацоўніца пацвердзіла, што такі варыянт можа падысці, і прапанавала пакінуць заяўку. Пры гэтым ніякіх гарантый вяртання грошай кліентцы не далі.

Жанчына здолела адшукаць атрымальніцу перакладу. Та згадзілася вярнуць сродкі, але не хацела рабіць гэта самастойна, асцерагаючыся магчымых махлярскіх схем. Паводле аўтаркі публікацыі, атрымальніца звярнулася ў Прыёрбанк, дзе яе заяўку зафіксавалі.

Аднак узгадніць звароты двух банкаў не ўдалося. Заяўку на вяртанне праз ЕРІП у Альфа-Банку адхілілі.

За афармленне заяўкі папрасілі 20 рублёў

У выніку, як распавяла беларуска, у Альфа-Банку прапанавалі прыехаць у аддзяленне і заплаціць 20 рублёў за афармленне заяўкі на вяртанне сродкаў. Пасля гэтага банк павінен быў звязацца з Прыёрбанкам. Паводле слоў кліенткі, зрабіць усё па тэлефоне было нельга, а тэрмін чакання складаў 14 дзён.

Жанчыну абурыла, што за рашэнне праблемы даводзіцца плаціць асобна. Яна таксама пажалілася на працу дадатку і службы падтрымкі.

Дадатковыя пытанні ў яе ўзніклі з-за таго, што картка атрымальніцы аўтаматычна з’яўлялася ў ЕРІП, хоць беларуска сцвярджае, што не захоўвала яе ўручную.

Пазней высветлілася яшчэ адна акалічнасць: паводле кліенткі, калі б атрымальніцы не параілі пакласці грошы на транзітны рахунак, вярнуць іх магло быць прасцей. На пытанне, навошта ёй далі такую параду, жанчына, як яна сцвярджае, не атрымала канкрэтнага тлумачэння.

На момант публікацыі аўтарка працягвала настойваць, што ёй прапануюць прыехаць у банк і аплаціць афармленне заяўкі.

Іншыя кліенты таксама распавялі пра праблемы

Пад публікацыяй з’явіліся каментары карыстальнікаў, якія ўспомнілі падобныя сітуацыі з Альфа-Банкам. Некаторыя распавялі пра памылковыя пераклады, іншыя пажаліліся на абслугоўванне, кошт паслуг і працу дадатку.

Адна з карыстальніц напісала, што пералічыла 360 рублёў не на тую картку Альфа-Банка. Паводле яе слоў, яна патэлефанавала ў банк праз паўгадзіны, але ёй прапанавалі самастойна звязацца з атрымальнікам.

«Грошы мне, вядома, ніхто не вярнуў», — распавяла жанчына.

Яна таксама сцвярджае, што пасля скаргі атрымала адказ пра немагчымасць вярнуць сродкі і прадаставіць інфармацыю пра тое, каму яны дасталіся.

Яшчэ адна ўдзельніца абмеркавання распавяла, што ў снежні памылілася пры аплаце і патэлефанавала ў банк практычна адразу — цягам хвіліны. Паводле яе слоў, ёй не сталі дапамагаць.

Некаторыя каментатары заявілі, што пасля негатыўнага досведу вырашылі змяніць банк. Адзін з карыстальнікаў распавёў, што перайшоў у Беларусбанк, дзе яму спадабаліся праца Apple Pay, бонусы і бясплатная картка. Пры гэтым ён адзначыў, што пераклады праз ЕРІП часам прыходзяць не адразу.

Былі і тыя, хто ўзгадаў пра іншыя спрэчныя моманты абслугоўвання. Напрыклад, адна з кліентак пажалілася, што не ведала пра неабходнасць заплаціць 40 рублёў за атрыманне заказанай карткі ў аддзяленні. Паводле яе слоў, дастаўку поштай прапаноўвалі бясплатна.

Карыстальнікі спрачаюцца: ці павінен банк скасоўваць памылковы плацёж

Не ўсе ўдзельнікі абмеркавання падтрымалі прэтэнзіі да Альфа-Банка. Некаторыя нагадалі, што скасаванне перакладу па адным званку можа стварыць дадатковыя рызыкі.

Адзін з каментатараў звярнуў увагу на тое, што кліент можа спачатку аплаціць пакупку, а потым патрабаваць скасаваць плацёж. Таму аўтаматычнае вяртанне грошай па тэлефонным звароце не заўсёды бяспечнае.

Іншыя карыстальнікі паказалі на рызыку дроперскіх схем — калі чалавека выкарыстоўваюць для перакладу або абнаяўлення грошай, атрыманых незаконным шляхам. З гэтага пункту гледжання нежаданне атрымальніцы самастойна перакладаць сродкі назад цалкам зразумелае.

Пры гэтым частка каментатараў лічыць, што банкі павінны прапаноўваць больш просты спосаб вяртання, калі абодва бакі згодныя, што пераклад быў памылковым.

Аўтарка гісторыі таксама ўдакладніла, што не патрабавала безумоўна скасоўваць плацёж па званку. На яе думку, праблема ў адсутнасці зручнага механізму, які дазволіў бы ўзгадніць дзеянні двух банкаў і вярнуць грошы без лішніх паездак, заяў і выдаткаў.

Вы можаце падтрымаць сайт Charter97.org наступным чынам:

РАЗЛІКОВЫ МУЛЬТЫВАЛЮТНЫ РАХУНАК ДЛЯ АХВЯРАВАННЯЎ:

Назва банка: Bank Millennium S.A.
Адрас: ul. Stanislawa Zaryna, 2A, 02-593, Warszawa
IBAN: PL97116022020000000216711123
SWIFT: BIGBPLPW
Імя ўладальніка рахунку: Fundacja “KARTA ‘97”
рызначэнне аплаты: Darowizna na cele statutowe

Звязацца з намі можна праз адрас [email protected]