Калі беларусам можна законна не плаціць у рэстаране

Растлумачыў адвакат.

Беларус паскардзіўся ў сацсетках на жудасны сэрвіс і хамства ў адным са сталічных рэстаранаў. Калі яму прынеслі салату, у талерцы выявіўся кіслы соус — не пазначаны ў меню. Госці адразу ж паведамілі пра гэта афіцыянту. Рэакцыю персаналу можна было прадказаць… але, як гэта часта бывае, сітуацыя хутка перарасла ў канфлікт.

Дадатковы соус не быў заяўлены ў меню, афіцыянты адмаўляліся прызнаваць памылку, і госці, не дачакаўшыся другой стравы, усталі і сышлі — пакінуўшы рэстаран без аплаты.

Дзе праходзіць мяжа паміж «не спадабалася» і рэальным парушэннем — і калі адмову плаціць за замоўленае можна лічыць законнай?

Па адказы журналісты звярнуліся да адваката юрыдычнай кансультацыі Цэнтральнага раёна Гомеля — Рамана Навоева.

Вам падалі страву з «сюрпрызам» — ці можна проста ўстаць і сысці, не заплаціўшы?

Юрыст адзначыў, што неабходна разумець: наведвальнік рэстарана з’яўляецца спажыўцом паслугі грамадскага харчавання і, адпаведна, мае ўсе правы, на яго распаўсюджваюцца ўсе гарантыі, прадугледжаныя Законам Рэспублікі Беларусь «Аб абароне правоў спажыўцоў».

— У апісанай сітуацыі наведвальнік рэстарана пры выяўленні ў страве не заяўленага інгрэдыента мае права законна адмовіцца ад аплаты, — сказаў эксперт.

Пры гэтым адвакат звярнуў увагу, што ўказанне ў меню складу стравы не з’яўляецца абавязковым. Згодна з п. 41 Правілаў продажу асобных відаў тавараў і ажыццяўлення грамадскага харчавання ў меню абавязкова павінна быць указана наступная інфармацыя:

- найменаванне прадукцыі грамадскага харчавання і (ці) тавару,

- іх колькасць (порцыі),

- цана за адзінку колькасці (порцыі) прадукцыі,

- краіны паходжання тавараў.

Пры гэтым гэтымі Правіламі прадугледжана, што па меркаванні прадаўца ў меню дадаткова можа ўказвацца іншая інфармацыя.

У адпаведнасці з п. 40 названых Правілаў па патрабаванні пакупніка прадавец абавязаны прадаставіць інфармацыю пра склад прадукцыі грамадскага харчавання і спосабы яе апрацоўкі.

— У разгляданай сітуацыі склад стравы быў пазначаны ў меню, а значыць, спажывец меў права разлічваць на адпаведнасць замоўленай стравы інфармацыі, пазначанай у меню, — сказаў Раман Навоеў.

Згодна з арт. 7 Закона Рэспублікі Беларусь «Аб абароне правоў спажыўцоў» рэстаран абавязаны прадастаўляць дакладную інфармацыю пра тавары і паслугі.

Адстойвайце свае інтарэсы

Калі ў рэстаране вам падалі страву з не заяўленымі інгрэдыентамі, вы маеце поўнае права адстойваць свае інтарэсы. Згодна з артыкуламі 11 і 20 Закона Рэспублікі Беларусь «Аб абароне правоў спажыўцоў» наведвальнік мае права:

- патрабаваць замены нядобраякаснай стравы;

- патрабаваць змяншэння цаны за замоўленую страву;

- дабіцца бясплатнага ўстаранення недахопаў;

- патрабаваць кампенсацыі выдаткаў, звязаных з устараненнем недахопаў;

- расторгнуць дагавор і адмовіцца ад аплаты.

Іншымі словамі, закон цалкам на баку спажыўца — і ў выпадку канфлікту з рэстаранам вы маеце права дзейнічаць законна і рашуча.

Юрыст адзначыў, што спажывец таксама мае права на кампенсацыю шкоды жыццю і здароўю, калі не заяўлены ў меню інгрэдыент пацягнуў бы прычыненне такой шкоды. Напрыклад, алергічная рэакцыя на не заяўлены інгрэдыент і г.д.

А што, калі ў талерцы заўважылі валасіну?

— У выпадку выяўлення ў страве валасіны наведвальнік рэстарана мае тыя ж правы. Таксама варта памятаць, што пры парушэнні сваіх правоў спажывец мае права патрабаваць грашовую кампенсацыю маральнай шкоды (арт. 18 Закона Рэспублікі Беларусь «Аб абароне правоў спажыўцоў»), — падкрэсліў эксперт.

Калі ўзнікаюць падобныя сітуацыі, юрыст раіць адразу паведаміць пра праблему афіцыянту ці адміністратару і выкласці свае прапановы па ўрэгуляванні пытання з неякаснай стравай. Найчасцей рэстараны ідуць насустрач і стараюцца добраахвотна ўрэгуляваць канфлікт. Калі ж пытанне не ўдаецца вырашыць на месцы, мэтазгодна пакінуць свае заўвагі ў кнізе заўваг і прапаноў.

— Пры гэтым неабходна памятаць, што адмову ад аплаты стравы можна лічыць законнай толькі пры абгрунтаваных недахопах. Усе аргументы, якія датычацца смакавых пераваг і асаблівасцяў успрымання смаку і г.д., не з’яўляюцца законнымі падставамі для адмовы ад аплаты страў, — адзначыў адвакат Навоеў.

Вы можаце падтрымаць сайт Charter97.org наступным чынам:

РАЗЛІКОВЫ МУЛЬТЫВАЛЮТНЫ РАХУНАК ДЛЯ АХВЯРАВАННЯЎ:

Назва банка: Bank Millennium S.A.
Адрас: ul. Stanislawa Zaryna, 2A, 02-593, Warszawa
IBAN: PL97116022020000000216711123
SWIFT: BIGBPLPW
Імя ўладальніка рахунку: Fundacja “KARTA ‘97”
рызначэнне аплаты: Darowizna na cele statutowe

Звязацца з намі можна праз адрас [email protected]