Масштабный сбой Microsoft 365 затронул миллионы людей по всему миру

Что произошло?

Вечером в четверг и утром в пятницу миллионы людей не могли получить доступ к электронной почте, переписке и видеоконференциям в Teams. Причиной стал масштабный сбой в работе Microsoft 365, который затронул пользователей по всему миру, пишет The Guardian (перевод — сайт Charter97.org).

Проблемы возникли у коммерческих компаний, государственных учреждений и даже сотрудников самой Microsoft. Что произошло, почему сбой затянулся и что эта ситуация говорит о нашей зависимости от онлайн-сервисов в 2026 году?

Что произошло с Microsoft?

Около 18:00 по Гринвичу в четверг сайт мониторинга сбоев Down Detector зафиксировал резкий рост числа жалоб на работу Microsoft 365 — пакета облачных программ, в который входят Teams, Word, Excel, PowerPoint и Outlook. В тот момент поступило почти 130 тысяч сообщений о неполадках.

Сбой продолжался почти 16 часов. Microsoft пыталась восстановить работу сервисов.

К утру пятницы компания установила, что большинство проблем связано с Microsoft Exchange — почтовой системой, на которой работает Outlook. Видеоконференции и чаты в Teams к этому времени уже снова стали доступны.

В последнем обновлении о ходе восстановления Microsoft сообщила: «Мы наблюдаем первые признаки стабилизации, однако пропускная способность сервисов пока не вернулась к нормальному уровню. Их работа остается нестабильной».

Что стало причиной сбоя Microsoft?

Судя по имеющимся данным, причиной могла стать ошибка в настройках после обновления конфигурации. Из-за нее некоторые серверы оказались перегружены и вышли из строя, сообщила Microsoft.

Когда компания попыталась устранить неполадки, серверы, которые удалось вернуть в работу, снова перестали отвечать на запросы после восстановления пользовательского трафика.

После отключения части серверов нагрузка перераспределилась на оставшиеся работающие мощности. В результате возникли дополнительные проблемы и на них.

Чтобы выяснить, что именно вызывает сбои, компания начала ограничивать объем трафика, поступающего на проблемные серверы в отдельных регионах. На некоторых из них инженеры вернули предыдущую версию программной конфигурации, чтобы проверить, поможет ли это восстановить работу.

Почему сбой Microsoft 365 продолжается так долго?

Для сервиса такого масштаба, как Microsoft 365, столь продолжительный сбой — редкое явление.

Компания пока не объяснила, почему восстановление затянулось. Однако ее сообщения позволяют предположить, что инженерам пришлось менять первоначальный план действий. После попыток восстановить работу серверы снова переставали отвечать, когда на них возвращалась нагрузка. Из-за этого специалистам пришлось искать альтернативные способы устранения неполадок, и процесс занял больше времени, чем ожидалось.

Кто пострадал из-за сбоя Microsoft?

В пятницу утром множество пользователей Microsoft 365 в Австралии сообщали, что не могут получить доступ к электронной почте. О проблемах с коммуникацией сообщили муниципальные советы, региональные и федеральные государственные учреждения, суды и школы.

Неполадки также затронули компании и медицинские организации, которые используют Microsoft 365 для связи.

В Великобритании правительство заявило, что «тесно сотрудничает» с Microsoft, чтобы оценить влияние сбоя на работу государственных служб. Там также заверили, что существуют «надежные планы действий на случай подобных ситуаций», позволяющие свести перебои к минимуму.

Национальная служба здравоохранения Великобритании (NHS), с которой заключено пятилетнее соглашение об использовании Microsoft 365 в Англии, сообщила, что сбой нарушил работу ряда услуг, в том числе дистанционных консультаций с психологами и психотерапевтами.

По данным источников в NHS, система здравоохранения столкнулась с «масштабными» и «серьезными» перебоями. Медицинские работники сообщали, что не могут пользоваться электронной почтой и внутренними системами.

Из-за проблем с почтой NHS аптеки также столкнулись с трудностями при согласовании рецептов с некоторыми врачебными практиками. Это привело к «значительным» задержкам при выдаче лекарств.

Несколько полицейских подразделений Великобритании попросили граждан не пытаться подавать заявления о преступлениях через интернет, а обращаться по телефону.

Некоторые школы предупредили родителей, что электронная почта и Teams не работают. Сообщить об отсутствии ребенка или других проблемах с посещаемостью можно было только по телефону.

Индийские авиакомпании IndiGo и Akasa Air сообщили о сбоях в работе служб поддержки по электронной почте. Тайваньские компании в сфере кибербезопасности, страхования жизни и управления инвестиционными фондами также заявили о нарушениях в работе своих сервисов.

Проблемы затронули и финансовые рынки: некоторые управляющие инвестиционными портфелями не могли использовать электронную почту для подтверждения доступа к торговым платформам.

В Японии транспортная компания Sagawa Express сообщила, что не может принимать онлайн-заказы на некоторые услуги в аэропортах и на железнодорожных станциях. Крупная фармацевтическая компания Taisho была вынуждена принимать заказы по телефону.

Стал ли причиной сбоя кибератака?

На фоне недавней атаки агента OpenAI на систему Medicare и серии кибератак в Европе, из-за которых выходили из строя подключенные к интернету холодильники, некоторые пользователи предположили, что глобальный сбой может быть результатом новой атаки на критическую инфраструктуру.

Однако Microsoft оперативно отвергла такую версию. Компания заявила, что никаких признаков кибератаки не обнаружено.

Что этот инцидент говорит о нашей зависимости от онлайн-сервисов?

Название Microsoft 365 отражает привычку современного мира рассчитывать на круглосуточную доступность цифровых сервисов. Программное обеспечение теперь не просто устанавливается на персональные компьютеры, но и хранится на серверах компаний-поставщиков. Поэтому подобные сбои неизбежны. Обычно они длятся недолго, но иногда последствия оказываются гораздо серьезнее.

Масштабные перебои в работе телекоммуникационных операторов, недавний инцидент с языком программирования PHP, вызвавший отключение множества сайтов, а также глобальный сбой CrowdStrike в 2024 году показали, насколько разнообразными могут быть причины подобных происшествий.

Сегодня работа онлайн-сервисов зависит от множества взаимосвязанных компонентов. При этом последствия отказа даже одного из них оказываются гораздо масштабнее, чем прежде. Доцент Королевского технологического университета Мельбурна (RMIT) Марк Грегори заявил в пятницу, что организациям необходимо тщательно тестировать обновления перед их установкой в действующих сетях.

По его словам, это особенно важно с учетом дополнительных проверок безопасности, которые компании должны проводить для защиты своих систем от киберпреступников. Используя инструменты искусственного интеллекта, злоумышленники могут находить уязвимости быстрее, чем раньше.

Нужны ли запасные варианты на случай отказа сервисов?

Грегори считает, что компаниям, зависящим от Microsoft 365, следует иметь альтернативные инструменты для работы. Например, в случае сбоя можно перейти на почтовый сервис Gmail от Google.

Другие специалисты предлагают использовать LibreOffice — бесплатный офисный пакет с открытым исходным кодом, который может заменить программы Microsoft Office.

Вы можете поддержать сайт Charter97.org следующим образом:

РАСЧЕТНЫЙ МУЛЬТИВАЛЮТНЫЙ СЧЕТ ДЛЯ ПОЖЕРТВОВАНИЙ:

Название банка: Bank Millennium S.A.
Адрес: ul. Stanislawa Zaryna, 2A, 02-593, Warszawa
IBAN: PL97116022020000000216711123
SWIFT: BIGBPLPW
Название владельца счета: Fundacja “KARTA ‘97”
Назначение платежа: Darowizna na cele statutowe

Связаться с нами можно по адресу [email protected]