«Им было наплевать, как мы будем выживать и решать проблемы»

Белорусы рассказали, как пережили «адский коллапс» в российском аэропорту.

В последние годы в России регулярно случаются масштабные авиационные коллапсы из-за массовых атак БПЛА. Последним стало полное закрытие воздушного пространства над Москвой 23 октября. Ранее четыре московских аэропорта закрывали с 16 по 18 октября. О своем опыте нахождения в этот момент в аэропорту Внуково рассказала Myfin.by пара молодых минчан.

Масштабное закрытие воздушного пространства

Масштаб отмен и задержек рейсов в тот раз был колоссальным и измерялся сотнями за сутки. По данным Росавиации, к середине дня 17 октября в Москве одновременно было задержано или отменено более 350 рейсов.

Хуже всего дела обстояли в Шереметьево, где количество отмененных/задержанных рейсов перевалило за сотню. Но и во Внуково сбой затронул десятки рейсов, из-за чего тысячи людей вынуждены были проводить десятки часов на полу терминалов и залов ожиданий, спать на чемоданах.

От коллапса страдали в основном россияне, но коснулся он и белорусов, в том числе пары молодых минчан, решивших добраться до турецких берегов через Внуково.

Даниил и Елизавета решили не пользоваться услугами турфирм (благо для полета в Турцию не нужны визы) и организовали отпуск самостоятельно.

Турецкие «дикари» и хаос во Внуково

— Решили не заказывать тур, сэкономить и потратить разницу на месте — на экскурсии, другие активности. Все планировали сами — заказывали отель, билеты на автобусы-самолеты и так далее. Добирались до Москвы на автобусе, до автовокзала «Саларьево», оттуда общественным транспортом до аэропорта Внуково. Наши дата и время вылета изначально были 16 октября, 13.10, — рассказала Елизавета.

По словам Даниила, когда белорусы утром пятницы добрались до Внуково, в аэропорту был хаос.

— Огромное количество людей, шум-гам, онлайн-табло не соответствует физическому табло в самом аэропорту, ничего не понятно — что с нашим рейсом? Еще и полиция с собаками на каждом углу, что только добавляет нервозности, но без толку: люди бегают, ничего не понимая, суетятся, скандалят, а информации нет… Мы были обескуражены: первый совместный отпуск — и такой кошмар, — поделился первыми впечатлениями от Внуково Даниил.

Рейс Turkish Airlines, на котором минчане должны были улететь в Анталью, поначалу задержали, а потом отменили и перенесли на завтра, поэтому пришлось находиться в аэропорту до вечера. По словам Даниила, обстановка во Внуково поразила.

— Люди вели себя так, как можно было ожидать в переполненном месте: было шумно, а некоторые граждане лежали на полу и оставляли вокруг мусор. При этом поразило то, что тысячам людей, застрявших во Внуково, негде было сесть: пространства огромные, но пустые — никаких лавок, стульев, ничего. Поэтому тьма людей вынуждены были проводить множество часов на ногах, — рассказал о ситуации 16 октября Даниил.

Странное отношение Turkish Airlines

Как пояснила Елизавета, практически все пассажиры их рейса были россиянами, белорусов лишь несколько человек. Познакомились — хотя бы визуально — они у стойки авиакомпании и ее офиса, куда спустя время пара пошла искать информацию, так как не было понятно, что происходит с их рейсом.

— Обнаружив на сайте аэропорта, что наш рейс отменен полностью, а не перенесен, как другие, стали искать представителя Turkish Airlines. На втором или третьем этаже Внуково есть офис авиакомпании, но ее представитель поразил — он не помогал пассажирам отмененных рейсов Turkish Airlines, не окружал их заботой и вниманием, а очень неохотно шел на контакт. В конце концов Даниилу удалось добиться ответа: сказали, что наш новый рейс будет в 14.00 следующего дня. И отправили решать все вопросы к стойке № 217, — рассказала Елизавета.

— В офисе Turkish Airlines сидел наглый представитель, который односложно отвечал на все вопросы. Реально — одним словом! И ему было наплевать, как мы будем выживать и решать проблемы, — вспоминает Даниил.

Когда белорусы вернулись на первый этаж, на прикрепленных к окошкам офиса листочках появилась информация о рейсах. В частности, значилось, что их рейс № 3071 отменен, перенесен и вылет нового будет следующим днем. Кроме того, на одной из бумажек было написано, что после 14.00 можно подходить к стойке кассы 217 и получить ваучеры для отеля и питания.

— Дождавшись двух часов дня, подошли к стойке, нас записали как нуждающихся в отеле. Прождав еще полтора часа, пока представители аэропорта собирали группу с двух отмененных рейсов Turkish Airlines, отправились в отель. Гостиница была хоть и бесплатной, с нормальным номером и едой, но жуткой по расположению: среди каких-то огромных складов, с кошмарной вонью с улицы. Но мы были очень уставшими и заснули, несмотря ни на что, — рассказала Елизавета.

Так как до отеля автобус довез пассажиров рейсов Turkish Airlines к пяти вечера, белорусы остались без обеда. Им удалось поужинать, затем позавтракать, и (на удивление) всю группу с отмененного рейса снова повезли во Внуково.

— При том что на онлайн-табло на сайте аэропорта значилось, что новый рейс опять отменен. Непонятно, зачем мы опять поехали в аэропорт, если можно было продлить наше пребывание в отеле. Но это оказалось в итоге хорошим решением, так как другой отель, в котором мы провели вторую ночь, был получше: хоть и очень маленьким, но расположенным среди скверов. Так что мы погуляли перед сном, — рассказал Даниил.

Но было одно общее у двух гостиниц, в которых переночевали белорусы.

— Завтраки-ужины были нормальными, единственный момент — у них отвратительная вода! Что в одном, что во втором отеле. Она настолько хлорирована, что пить эту жидкость невозможно. Мало того — они на завтрак в графины наливали эту же воду, из-под крана, очень противную на вкус, — поделилась Елизавета.

Загадочный ваучер и дружба народов

Кроме ваучеров на проживание, у стойки 217 белорусам на вторые сутки дали справки Turkish Airlines о том, что их рейсы были отменены.

— Просто пустой бланк, где ты вписываешь свою фамилию, номера рейсов, и на этой бумажке стоит печать, что Turkish Airlines отменила рейсы и отпуск испорчен не по нашей вине. Нам сказали, что эти справки можно предоставить в отель, чтобы он вернул деньги за потерянные дни отпуска.

Но мы бронировали отель на booking.com, и в их поддержке ответили, что не вернут деньги за пропущенные два дня, — дескать, мы оплатили услугу, отель ее предоставил, а то, что мы не приехали, это наши проблемы. Но шанс на то, что удастся получить компенсацию, есть — представитель Turkish Airlines заявил, что эти бумаги можно предоставить в поддержку авиакомпании, и мы получим деньги за пропущенные дни отпуска, — рассказал Даниил.

На вторые сутки в аэропорту минчане познакомились с нигерийцем Кефасом, не знающим русского языка, и из-за того, что россияне в абсолютном большинстве не владеют английским, испытывавшего в хаосе Внуково массу проблем.

— Он, бедняга, не знал, куда податься, что делать, — пришлось нам его спасать. Выяснилось, что он тоже застрял на пути в Турцию, в Стамбул. Хотя сам из Нигерии и в Москву прилетал на какую-то бизнес-конференцию. Помогали ему с переводом, в итоге он тоже на следующий день улетел примерно в то же время, что и мы, — поделился Даниил.

По словам минчанина, все эти три дня в аэропорту их очень напрягали люди, которые не отличались культурой поведения и общения.

Два часа у трапа без воды

Он также рассказал, что отмен рейсов было не много, большинство переносились, но Turkish Airlines перестраховывались и отменяли свои. В итоге это привело к тому, что на второй день на онлайн-табло аэропорта в дневном часовом промежутке значилось восемь рейсов авиакомпании в Анталью.

— Мы очень недовольны тем, как Turkish Airlines перестраховывалась, хотя еще 17-го многие рейсы других компаний улетели. Кроме того, крайне неприятный осадок остался от самого вылета, вечером третьего дня пребывания во Внуково: мало того что он несколько раз переносился, с 14.30, так нас еще продержали на посадке два часа. Почему бы просто не посадить нас в самолет, который около 18.00 взлетел? Непонятно, — поделился Даниил.

Расстроена была и Елизавета, отрицательно отозвавшаяся об авиакомпании.

— Пройдя все миграционные службы, проверку багажа, сумок и так далее, простояли на посадку в самолет еще два часа. Сесть некуда, воды нет — отобрали, как всегда делают. Но, несмотря на то, что мы ждали более двух часов, ни воды, ни бутербродов, как это должны делать по регламенту, если вылет задерживается более чем на 2 часа, нам не предоставили.

Да и сама организация проверки миграционной службы неприятно удивила: россияне толпились, лезли без очереди, видимо, очень в дьюти-фри спешили, с одной хамкой даже пришлось поругаться. Бутылки воды и мусор буквально застилали пол. Кроме того, очень странным выглядела проверка ручной клади и самих пассажиров: если сумки пропускали через металлоискатель, то пассажиров никто не проверял, все происходило буквально за пару секунд. Создалось впечатление, что можно пройти в самолет, пронеся с собой что угодно, — рассказала Елизавета.

Туманные перспективы

На третий день пребывания во Внуково белорусы решили, что если не улетят в Анталью, то вернутся в Минск — ведь у моря изначально планировали пробыть всего 7 дней. В итоге на борт они все же попали.

Сам полет прошел на хорошем уровне: сервисом на борту минчане остались довольны, ведь их накормили вкусно, да еще и выдали по бокалу вина.

— Взлетели нормально, сели нормально, летели тоже хорошо. По прилете ничего особо интересного не было: забрали багаж — и на такси, приехали в отель и быстро заснули.

Мы потеряли более двух суток отпуска, которые отель компенсировать отказался. Единственный вариант — обращаться в авиакомпанию, потому что она обязана нам компенсировать эти пропущенные два дня отпуска.

Но пока непонятно, чем это все завершится, — в поддержке сказали, что онлайн никаких документов и заявлений не принимают, только в аэропорту. Хотелось бы, чтобы первые впечатления от Turkish Airlines стали лишь случайным стечением обстоятельств, — резюмировал Даниил.

Вы можете поддержать сайт Charter97.org следующим образом:

РАСЧЕТНЫЙ МУЛЬТИВАЛЮТНЫЙ СЧЕТ ДЛЯ ПОЖЕРТВОВАНИЙ:

Название банка: Bank Millennium S.A.
Адрес: ul. Stanislawa Zaryna, 2A, 02-593, Warszawa
IBAN: PL97116022020000000216711123
SWIFT: BIGBPLPW
Название владельца счета: Fundacja “KARTA ‘97”
Назначение платежа: Darowizna na cele statutowe

Связаться с нами можно по адресу [email protected]