«Будет вам и паспорт, будет и день рождения»
7- 22.02.2024, 15:51
- 10,854
![«Будет вам и паспорт, будет и день рождения»](https://i.c97.org/ai/584698/aux-head-1708606061-20240222_hviatkevich_360.jpg)
Пенсионерка из Молодечно взяла в кредит стиральную машину и теперь сожалеет.
В Молодечно пенсионерка Валентина Хвяткевич через интернет-магазин купила стиральную машину «Атлант» за 929 рублей. В первый раз доставщики привезли женщине не ту машину, которую она заказывала. Стиралка, привезенная во второй раз, оказалась с изъянами. Валентина Михайловна еще и кредит в банке оформила на эту дорогую покупку, пишет kraj.by.
Сумма взноса за кредит оба раза составила 82 рубля 33 копейки.
![](https://i.c97.org/ai/584698/aux-1708605987-1708541070.jpg)
«Будет вам и паспорт, будет и день рождения»
Валентина Хвяткевич рассказала: «В 20-х числах декабря я заказала стиральную машину «Атлант» в интернет-магазине «21 век» на улице Виленской. Оформила рассрочку через банк. Внесла первоначальную сумму в размере 400 рублей.
![](https://i.c97.org/ai/584698/aux-1708605988-1708541035.jpg)
— 28 декабря два парня-курьера мне привезли машину домой, — рассказывает женщина. — Когда коробку раскрыли, там оказалась совсем другая машина, меньших габаритов и дешевле. Я сходила в пункт выдачи заказов на Виленскую и попросила, чтобы мне поменяли товар на тот, который я действительно заказывала. Там согласились и на следующий день, 29 декабря, привезли новую машину.
По словам женщины, вторую стиральную машину доставили два других курьера. Валентина попросила их распаковать стиралку, показать товар и паспорт на него, однако, со слов Валентины, парни отказались это делать.
— Они сказали: «Все внутри. Распакуете — будет вам и паспорт, будет и день рождения». Я еще доплатила 71 рубль. Парни мне выдали чек. Не стала настаивать на том, чтобы курьеры распаковывали машину. Подумала: ну, молодые ребята, наверное, спешат. Да и сами они как-то быстро убежали. И вот не помню: подписывала ли я акт приемки товара, — не сдерживает слез Валентина Михайловна.
Пенсионерка рассказывает, что до новогоднего праздника она решила не вскрывать коробку, в которой находилась машина. Все равно она не умеет сама ее подключать, нужно искать мастера. Поиски затянулись и после Нового года, прошло Рождество. Мастера нашла только к 11 января. Упаковку стиралки вскрывала в этот день в присутствии соседей.
![](https://i.c97.org/ai/584698/aux-1708605988-anyna4_240222-vr3du.jpg.webp)
— Когда сняли целлофан с машины, который был разорван, пенопластовая упаковка раскрошилась, — вспоминает Валентина. — На самой машине были видны сколы возле лотка для загрузки порошка, а также примята боковая панель. Шурупы оказались изогнутыми. Соседи удивлялись: как надо было перевозить стиралку, чтобы внутри согнулись такие толстые шурупы?
Валентина Михайловна показывает боковую панель и говорит, что ее деформация в глаза не бросается, но ощущается, если провести по ней рукой — сверху и снизу.
![](https://i.c97.org/ai/584698/aux-1708605988-1708540928.jpg)
— Потом стали сверять номера штрих-кода в гарантийной карте машины и на ее панели. Эти номера не соответствуют. Тех, которые есть в карте, нет на машине и наоборот. Что же получается? Гарантийная карта от совершенно другого товара?
— Я ведь не 10 рублей потеряла и даже не 100, а целую тысячу! Зачем я только с ними связалась? Почему сама не доставляла машину домой с пункта выдачи? Вот и устроили мне день рождения, как обещали, — плачет Валентина Михайловна. — Теперь я хочу вернуть им эту машину и забрать свои деньги. Я ведь ее даже не подключала и не пользовалась ни разу.
«В «21 веке» мне говорят: «Вы сами повредили машину»
Валентина Хвяткевич 12 января, на следующий день после того, как вскрыла упаковку, пошла в «21 век».
— В пункте выдачи заказов мне ответили: «Вы сами помяли машину». А другие номера я тоже на нее сама набила? — возмущается женщина.
![](https://i.c97.org/ai/584698/aux-1708605988-1708540703.jpg)
Мириться с таким положением вещей покупательница стиралки не стала. Попросила знакомых по электронной почте направить написанные ею обращения в интернет-магазин «21 век» и производителю стиральных машин «Атлант». Обращения, по словам Валентины Хвяткевич, были отправлены 14 января.
Ответ пришел только от завода-изготовителя. В нем сообщается, что претензии к ЗАО «Атлант» необоснованные, поскольку покупательница имела возможность обнаружить изъяны машины при приемке товара и сразу потребовать у продавца его замены. А поскольку товар был принят без замечаний, то сейчас невозможно определить, в какой момент произошло механическое повреждение изделия.
Интернет-магазин «21 век» на электронное обращение Валентины Хвяткевич, по ее словам, не ответил. Когда женщина сходила в пункт выдачи заказов 17 января, ей ответили, что никакого письма от нее по электронной почте не получали.
«Сервисный центр считает, что шурупы не могли погнуться в результате перевозки товара»
Kraj.by 21 февраля посетил интернет-магазин «21 век» на улице Виленской.
![](https://i.c97.org/ai/584698/aux-1708605988-anyna8_240222-qbosu.jpg.webp)
Старший администратор Семен Шахно сказал, что обращение от Валентины Хвяткевич на электронную почту его организации не приходило. Он сообщил также, что претензии покупательницы этой стиральной машины были переданы в сервисный центр в Минск, где отказались заменить машину либо принять ее обратно с возвратом денег.
— В сервисном центре нам ответили, что шурупы не могли так погнуться во время транспортировки, — сказал старший администратор.
Kraj.by поинтересовался:
— Из всех претензий покупательницы вы в сервисный центр только про шурупы сообщили?
— Нет. Мы передали все претензии, — ответил Семен Шахно.
Старший администратор отметил также, что Валентина Михайловна обратилась со своими претензиями на 15-й день после приобретения стиральной машины, а согласно законодательству, вернуть или обменять товар покупатель может в течение 14-ти календарных дней после его приобретения.
— Вместе с тем есть такой выход: покупательница находит независимых экспертов, которые проведут экспертизу повреждений стиральной машины. Если по результатам экспертизы будет доказано, что эти повреждения причинены при транспортировке товара, то наша компания готова принять товар обратно и вернуть деньги. Такие случаи в моей практике уже были, — сказал Семен Шахно.
Нашему порталу не удалось найти парней-доставщиков стиральной машины. Старший администратор пояснил, что курьеры не находятся в пункте выдачи товаров. И где их можно найти, Семен Шахно тоже сказать не смог.
— Мы с ними не контактируем, — дословно выразился старший администратор.
«В таких случаях мы рекомендуем обращаться в суд с гражданским иском»
Валентина Хвяткевич со своей проблемой обращалась в отдел торговли и услуг Молодечненского районного исполнительного комитета и, по ее словам, даже записалась на прием к председателю райисполкома Павлу Губко на 28 февраля.
Начальник отдела торговли и услуг Елена Белонович прокомментировала для нашего портала эту историю со стиральной машиной.
— На данный момент необходимо разобраться, по какой именно причине стиральная машина пришла в такое состояние, по которому можно считать, что товар является ненадлежащего качества. Валентина Михайловна действительно обратилась в отдел торговли и услуг, где получила исчерпывающую информацию, как действовать в рамках законодательства. Первым делом необходимо написать претензию в Интернет-магазин «21 век», приложить фотографии и по закону потребовать замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества или незамедлительного устранения недостатков. В случае разногласий с продавцом Валентина Михайловна имеет право на проведение экспертизы. Так же нами было обозначено, что данный субъект зарегистрирован в Минске.
Почему своевременно гражданину не был предоставлен ответ, будем разбираться мы при взаимодействии с Мингорисполком. В случае подтверждения фактов юридическое лицо будет привлечено к административной ответственности. В данной ситуации имеем дело с гражданско-правовыми отношениями, поэтому мы всегда рекомендуем гражданам в таких спорных вопросах не пытаться добиться справедливости в походах по инстанциям, а сразу обратиться в суд с гражданским иском.
Елена Белонович отметила, что при получении заказанного товара необходимо обязательно в присутствии доставщика убедиться, что вам доставили именно то, что вы заказывали.
Нужно удостовериться, что ваша покупка не имеет изъянов, находится в исправном рабочем состоянии, полностью соответствует вашим запросам и ожиданиям. Только после этого можно расписываться в получении.