«І тут я ахнула: вось табе і код»

Беларуска атрымала рахунак на 1,4 тысячы рублёў за інтэрнэт у роўмінгу, пакуль «тэлефон ляжаў на стале».

Беларуска Марыя за адзін дзень страціла 1,4 тысячы рублёў, але на наступную раніцу здолела адбіць 90% сумы. Прычынай праблемы сталі неўважлівасць і «невядома як уключаны інтэрнэт‑роўмінг» у аператара А1. Сваю гісторыю яна распавяла «Зеркалу».

Марыя (імя зменена) жыве ў адной з краін ЕС ужо некалькі гадоў. Але дагэтуль захоўвае актыўнай сім‑карту А1. Беларускі нумар бывае карысным, калі трэба нешта аплаціць або аформіць на радзіме, — на яго СМС‑паведамленнем прыходзяць коды пацверджання.

— Невяліка пасля пераезду я спецыяльна праверыла, каб у мяне не быў уключаны інтэрнэт‑роўмінг (тут гаворка пра «звычайную» паслугу міжнароднага роўмінгу — калі карыстальніку за мяжой даступныя ўсе стандартныя паслугі: галасавыя выклікі, інтэрнэт, СМС‑паведамленні. — Заўв. рэд.). Але пакінула СМС‑роўмінг (паслуга, пры падключэнні якой галасавыя выклікі блакуюцца, але можна карыстацца СМС і інтэрнэтам. — Заўв. рэд.), якраз для таго, каб атрымліваць паведамленні, — кажа жанчына.

Аднаго студзеньскага ранку яна ўключыла стары тэлефон, каб атрымаць на беларускі нумар код, — так жа, як рабіла раней. Выпісаўшы куды трэба лічбы, пакінула ўключаны тэлефон на стале і пайшла на працу.

— Калі вярнулася ўвечары, успомніла, што трэба яго выключыць. Узяла тэлефон і ўбачыла некалькі СМС ад А1 — і панеслася…

Аператар даслаў ёй паведамленні спачатку пра тое, што яна выдаткавала 50 МБ інтэрнэту, затым 100 і следам 150.

— Але найбольш страшным было апошняе: «Паважаны абанент! Па вашым нумары значна павялічыліся налічэнні за інтэрнэт у роўмінгу! На дадзены момант баланс складае −1442 рублі». І тут я ахнула: вось табе і код, — кажа жанчына.

Раніцай у той дзень, па яе словах, баланс на рахунку быў станоўчы. Марыя праверыла падключаныя паслугі: міжнародны роўмінг (з поўным пакетам паслуг) нечакана для яе аказаўся актываваным. А ў наладах тэлефона, як высветлілася, яна пакінула ўключаным мабільны інтэрнэт. У выніку, як паказала прыкладанне, за працоўны дзень, верагодна за кошт нейкіх абнаўленняў, было выдаткавана крыху больш за 150 МБ інтэрнэту. А кошт 1 МБ, як выявілася пазней, — амаль 10 рублёў.

— Паколькі мне на той момант заблакавалі сувязь, я не змагла патэлефанаваць у падтрымку па бясплатным нумары. Стала пісаць паведамленні на сайце і ў Telegram. У першым выпадку ШІ‑сэрвіс не здолеў злучыць мяне з рэальным супрацоўнікам з‑за вялікай чаргі, атрымалася дастукацца другім спосабам, — успамінае суразмоўніца. — Але там дамагчыся нейкага тлумачэння я не змагла: супрацоўніца проста кідала мне спасылкі на розныя правілы і памяткі. Да таго ж я была злая і на эмоцыях, здаваецца, нават размаўляла з ёй груба. У выніку напісала, што ад яе ніякага толку, і адключылася. Вырашыла вярнуцца да гэтага пытання ў працоўны час.

Раніцай наступнага дня Марыя зноў звярнулася ў падтрымку аператара. Цяпер ужо, прызнаецца, змагла камунікаваць без эмоцый — спакойна патлумачыла праблему і падкрэсліла, што лічыць налічэнне такой вялікай сумы неабгрунтаваным.

— Мне аператар сказаў, што нават пры падключаным СМС‑роўмінгу інтэрнэт працуе (гэта першапачаткова агаворана на сайце аператара. — Заўв. рэд.). Хоць у мяне аказаўся ўключаны і звычайны роўмінг, — распавяла беларуска, пацвердзіўшы гэта скрыншотам атрыманага напярэдадні паведамлення аб адключэнні гэтай паслугі.

— Я разумею, што магу памыляцца, — кажа Марыя. — Хоць да гэтага я таксама ўключала тэлефон з беларускай картай, мне прыходзілі СМС, і ні разу не было спісанняў нібыта за выкарыстанне інтэрнэту. Але ніякіх доказаў у мяне няма, і я баялася, што давядзецца плаціць такую велізарную суму ні за што. У канцы размовы супрацоўніца падтрымкі паведаміла, што ім шкада, што з‑за маёй неўважлівасці быў уключаны інтэрнэт у роўмінгу і выдаткавана такая сума. І дадала, што яна перадасць спецыялістам маю просьбу перагледзець налічэнні ў індывідуальным парадку. Я, вядома, ужо ні на што не спадзявалася, але што застаецца — развіталася, падзякавала і адключылася.

Праз некалькі гадзін Марыя атрымала яшчэ адно СМС ад мабільнага аператара: «А1 пацвярджае абгрунтаванасць налічэнняў за інтэрнэт‑роўмінг. У парадку выключэння прынята рашэнне аб частковым вяртанні налічэнняў за інтэрнэт‑роўмінг».

— Мне даравалі 90% налічанай сумы і парэкамендавалі «каб пазбегнуць аналагічных сітуацый, азнаёміцца з інфармацыяй аб асаблівасцях паслугі на сайце», — кажа беларуска. — Вядома, я ўзрадавалася і ўдзячная аператару, што пайшоў насустрач. Але ўвогуле сітуацыя атрымалася дзіўная — ніколі раней з такім не сутыкалася.

Вы можаце падтрымаць сайт Charter97.org наступным чынам:

РАЗЛІКОВЫ МУЛЬТЫВАЛЮТНЫ РАХУНАК ДЛЯ АХВЯРАВАННЯЎ:

Назва банка: Bank Millennium S.A.
Адрас: ul. Stanislawa Zaryna, 2A, 02-593, Warszawa
IBAN: PL97116022020000000216711123
SWIFT: BIGBPLPW
Імя ўладальніка рахунку: Fundacja “KARTA ‘97”
рызначэнне аплаты: Darowizna na cele statutowe

Звязацца з намі можна праз адрас [email protected]