«Вага — усяго 45 грамаў, а не 60!»

Мінчанка купіла марожанае і здзівілася недавазе.

Мінчанка Ганна падзялілася ў сацсетках непрыемнай гісторыяй з крамы «Еўраопт». Пры куплі марожанага праз касу самаабслугоўвання высветлілася, што вага дэсерту на 25% меншая за заяўленую. Акрамя таго, вага кожнага марожанага Feelin з водарам банана і рысавымі шарыкамі (таго самага, хайпавага «марожанага з TikTok») у гэтай краме не адпавядала таму, што пазначана на этыкетцы. Падрабязнасці Ганна расказала «Онлайнеру», а юрыст па абароне правоў спажыўцоў растлумачыў, у якіх выпадках можна вярнуць прадукты ў краму і куды звяртацца, калі сітуацыю не ўдаецца вырашыць на месцы.

«У наш час дастаткова агалоскі ў сацыяльных сетках»

— У пачатку снежня я прыйшла з дзіцем у мінскую краму сеткі «Еўраопт». Адна з пакупак — марожанае Feelin з водарам банана і рысавымі шарыкамі. Калі прабівала яго на касе самаабслугоўвання, на экране ўвесь час з’яўлялася памылка пра неадпаведнасць вагі.

Ганна запрасіла касіра, каб разабрацца ў прычынах памылкі на вагах. Супрацоўніца дапамагла аплаціць тавар і затым узважыла марожанае на кантрольных вагах.

— Так мы і ўбачылі, што вага складала ўсяго 45 грамаў, а не 60 заяўленых. А гэта, між іншым, 25% ад заяўленай вагі. Тады мы вярнуліся ў залу і ўзялі іншае марожанае (з такім жа смакам). На здзіўленне, вага ў ўсіх змянялася ад 45 да 55 грамаў.

Супрацоўніца крамы папрасіла прабачэння і прапанавала адмовіцца ад набытага дэсерту. Але дзіця хацела паспрабаваць менавіта гэтае марожанае, таму я не стала афармляць вяртанне.

Ганна напісала пост у сацсетках, у якім расказала пра куплю.

— Са скаргай нікудай звяртацца не планую. Лічу, што ў наш час дастаткова агалоскі ў сацыяльных сетках. Пасля публікацыі паста са мной звязаліся прадстаўнікі вытворцы. Яны папрасілі прабачэння і паабяцалі разабрацца ў сітуацыі.

Дарэчы, марожанае сапраўды смачнае, але вось за вагу, якая не адпавядае заяўленай, крыўдна…

Вытворца марожанага: «Адбыўся збой»

Журналісты звярнуліся па тлумачэнні да вытворцы марожанага. Дзяніс Мураноў, начальнік вытворчасці ААТ «Курскі хладкамбінат», ад імя ўсяго кіраўніцтва папрасіў прабачэння за інцыдэнт і пракаментаваў сітуацыю:

— Наша аўтаматызаваная абсталяванне пры стабільнай працы забяспечвае адпаведнасць вагі гатовай прадукцыі. Аднак, як і любая складаная аўтаматызаваная сістэма, яно схільнае да збояў пры частых адключэннях і наступных перазапусках (якія звязаныя з увядзеннем у Курскай вобласці рэжыму «КТА»), што і стала прычынай агучанай праблемы з вагой. У ходзе разбору было ўстаноўлена, што пры чарговым запуску лініі адбыўся збой у працы фрызернай устаноўкі (што пацвярджаецца дыягнастычнымі дадзенымі агрэгата).

Гэта пацягнула за сабой павелічэнне ўзбіцця сумесі для марожанага, што, у сваю чаргу, прывяло да памяншэння вагі гатовай прадукцыі. Візуальна адрозніць прадукцыю са зніжанай вагой на выхадзе з лініі не ўяўляецца магчымым.

«Вага — усяго 45 грамаў, а не 60!» Мінчанка купіла марожанае і здзівілася недавазе — Кашалёк Onlíner

Мінчанка Ганна падзялілася ў сацсетках непрыемнай гісторыяй з крамы «Еўраопт». Пры куплі марожанага праз касу самаабслугоўвання высветлілася, што вага дэсерту на 25% меншая за заяўленую. Акрамя таго, ...

У ходзе планавага кантролю вагі абсталяванне было аператыўна наладжана.

Для прадухілення падобных сітуацый у будучыні намі быў распрацаваны і ўкаранёны комплекс мер:

вызначаны крытычныя кантрольныя значэнні па ўзбіцці сумесі з фрызернай устаноўкі;

уведзена дадатковая адзінка ў аддзел тэхнічнага кантролю (АТК) для ўзмоцненага кантролю вагі ГП і ўзбіцця;

майстар змены цяпер ажыццяўляе дадатковы кантроль вагі ГП кожныя 30 хвілін.

«Еўраопт»: «Ізыялі партыю марожанага з продажу ва ўсіх крамах нашай сеткі»

Кіраўнік прэс-службы гандлёвай сеткі «Еўраопт» Ягор Хрусталеў таксама пракаментаваў журналістам дадзеную сітуацыю:

— Па выніках праверкі, якую мы аператыўна правялі пасля звароту пакупніцы, сапраўды было выяўлена, што ў адной з партый марожанага Feelin адбыўся тэхналагічны збой на вытворчасці.

Як патлумачыў нам вытворца, няспраўнасць абсталявання прывяла да ваганняў фасоўкі і, як вынік, да зніжэння фактычнай вагі часткі прадукцыі. Мы вызначылі гэтую партыю і ізыялі яе з продажу ва ўсіх крамах нашай сеткі. Вытворца ўжо ліквідаваў прычыну збою і пацвердзіў карэктную працу лініі.

Што да кантролю якасці: у крамах «Еўраопт» ён праводзіцца ў адпаведнасці з патрабаваннямі заканадаўства. На этапе прыёмкі кожная партыя суправаджаецца неабходнымі дакументамі, што пацвярджаюць адпаведнасць прадукцыі ўстаноўленым нормам.

Акрамя таго, у нас прадугледжана выбарачнае ўзважванне асобных узораў з кожнай паступіўшай партыі — менавіта такія працэдуры дазваляюць своечасова выяўляць магчымыя неадпаведнасці.

Мы ўдзячныя пакупніцы за ўважлівасць: такія сігналы дапамагаюць нам аператыўна рэагаваць і прадухіляць паўтарэнне падобных сітуацый.

Што кажа законb/<>

Што рабіць, калі вы набылі тавар, а вага не адпавядае заяўленай? Журналісты спыталі пра гэта юрыста па абароне правоў спажыўцоў Івана Райкевіча.

— Згодна з падпунктам 1.4 пункта 1 артыкула 5 Закона «Аб абароне правоў спажыўцоў», спажывец мае права на належную якасць тавараў, у тым ліку бяспеку, камплектнасць і колькасць.

У сітуацыі з марожаным права спажыўца парушана, бо з пункту гледжання закону тавар неналежнай якасці. Пакупнік мог адмовіцца ад тавара, адносна якога была прадастаўлена недакладная інфармацыя пра колькасць прадукцыі. Для гэтага дастаткова звярнуцца да прадаўца (адміністратара) або запатрабаваць кнігу заўваг і прапаноў.

У дадзенай сітуацыі радуе рэакцыя прадаўца і вытворцы, бо пытанне вырашылася максімальна аператыўна і не толькі на карысць канкрэтнага спажыўца, але і нявызначанага кола пакупнікоў.

Як быць у сітуацыях, калі дамовіцца не ўдаецца

— Некаторыя прадаўцы любяць спасылацца на тое, што харчовыя прадукты не падлягаюць вяртанню і абмену. Пакупнікі павінны ведаць, што гэта не так.

Забарана на абмен і вяртанне датычыцца толькі харчовых прадуктаў належнай якасці (пункт 5 артыкула 20 Закона «Аб абароне правоў спажыўцоў»).

Калі прадукты харчавання неналежнай якасці, як у выпадку з гераіняй гэтай гісторыі, або, напрыклад, прададзены тавар аказаўся з мінулым тэрмінам прыдатнасці, то спажывец мае права:

вярнуць тавар;

атрымаць кампенсацыю кошту і маральнай шкоды;

звярнуцца ў адпаведныя органы (Мінгарвыканкам, органы санітарнага нагляду), бо рэалізацыя прадукцыі з мінулым тэрмінам прыдатнасці цягне адказнасць у адпаведнасці з пунктам 2 артыкула 13.11 КаАП Рэспублікі Беларусь (штраф да 100 базавых велічынь).

Хочацца адзначыць: калі вы набылі прадукты, а потым перадумалі, падумаўшы, што вам не патрэбная яшчэ адна бутэлька колы або вы хочаце замест сыру «Маасдам» узяць «Сметанковы», абмяняць або вярнуць такі тавар, калі ён якасны, нельга.

P. S. Вытворца даслаў Ганне прадукцыю ў якасці прабачэння.

Вы можаце падтрымаць сайт Charter97.org наступным чынам:

РАЗЛІКОВЫ МУЛЬТЫВАЛЮТНЫ РАХУНАК ДЛЯ АХВЯРАВАННЯЎ:

Назва банка: Bank Millennium S.A.
Адрас: ul. Stanislawa Zaryna, 2A, 02-593, Warszawa
IBAN: PL97116022020000000216711123
SWIFT: BIGBPLPW
Імя ўладальніка рахунку: Fundacja “KARTA ‘97”
рызначэнне аплаты: Darowizna na cele statutowe

Звязацца з намі можна праз адрас [email protected]