Ашуканыя кліенты турфірмы: Прыехалі ў кіеўскі аэрапорт, выявілася - такога рэйса ў Егіпет няма!

У Віцебску дырэктарка турфірмы сарвала адпачынак некалькім дзясяткам чалавек.

- Мая мама з мужам яшчэ ў лютым зарэзервавалі паездку ў Егіпет на жнівень. Аплацілі ў растэрміноўку. Прыехалі ў аэрапорт у Кіеў, і выявілася, што такога рэйса на Егіпет, на які турфірма нібыта зарэзервавала квіткі, проста не існуе! Мама засмучаная патэлефанавала мне, я звязаўся з гатэлем, у якім яны павінны былі адпачываць, высветліў, што і там нумар не зарэзерваваны, - распавядае kp.by Аляксандр.

У той жа дзень ягоная мама з мужам вярнуліся дадому. Адпачынак быў сапсаваны. Грошы за непрынятую паездку - больш $1000 - дырэктарка турфірмы Алена Л. вярнула тыдні праз два і нават падказала маме Аляксандра, як напісаць прэтэнзію на кампенсацыю маральнай шкоды. А потым знікла - перастала адказваць на званкі, у офісе яе заспець не ўдалося.

Аляксандр прадстаўляе сваю маму ў групе ў вайберы, дзе сабраліся людзі, якім віцебская турфірма «Лакоста Тур» такім жа чынам сарвала адпачынак. Камусьці грошы вярнулі, камусьці не. Людзі здзіўляюцца - большасць з «Лакосты» адпачываць ездзілі не першы год, рэкамендавалі гэтую фірму знаёмым. Многія пацярпелыя наогул з Аленай сябравалі або былі добрымі знаёмымі.

- Мы з Аленай знаёмыя больш за дваццаць гадоў, у школе разам вучыліся, у лагеры адпачывалі, - распавядае Рэната. - У нас шмат агульных знаёмых. Улетку хацелі злётаць усёй сям'ёй у Грэцыю. Тур зарэзервавалі яшчэ ў снежні, адразу аплацілі палову кошту, у красавіку іншую палову. Атрымалі на ўсю сям'ю - дваіх дарослых і дваіх дзяцей - шэнген. Ляцець павінны былі 12 чэрвеня ўранку з Вільні. А тут вось такое, тэлефануе Алена і кажа, што рэйс скасаваны і прапануе вылет 16 чэрвеня з Менску. Я знайшла на сайце віленскага аэрапорта наш рэйс у раскладзе, выявілася, ніхто яго не касаваў. Алена патлумачыла, маўляў, літоўцы паляцелі, а беларусаў не ўзялі. Мы пагадзіліся ляцець з Менска, 16 чэрвеня прыехалі ў сталіцу, але нам зноў патэлефанавала Алена і сказала, што нас зноў не бяруць на борт. Патлумачыла: «Так бывае»! - і зноў пачала прапаноўваць іншыя даты вылету, іншыя аэрапорты, іншыя краіны.

Рэната, малодшаму дзіцяці якой паўтара года, надалей выпрабоўваць лёс адмовілася. Ды і ў мужа было ўсяго два тыдні адпачынку. Муж і жонка вызначылі праверыць выдадзены ім нумар заяўкі, і выявілася, што ён за іншым чалавекам у іншым накірунку. Час, запланаваны на адпачынак, ім давялося выдаткаваць на тое, каб вярнуць свае грошы. Цяпер Рэната збіраецца запатрабаваць ад турагенцтва кампенсацыю маральнай шкоды.

Некалькі кліентаў «Лакоста Тур» ужо звярнуліся ў праваахоўныя органы.

- У органы ўнутраных спраў паступіла 9 заяў ад кліентаў турыстычнай кампаніі аб непрадастаўленні ім аплачаных паслуг турыстычнага характару. Праводзіцца праверка, высвятляецца, ці аплачвала кампанія тураператарам і на што былі выдаткаваныя атрыманыя ад кліентаў сродкі, - распавяла афіцыйная прадстаўніца УУС Віцебскага аблвыканкама Вольга Шкуратава. - Прававая ацэнка дзеянням дырэктаркі турыстычнай кампаніі будзе дадзеная ўжо пасля праверкі.

Пасля таго, як паднялася шуміха ў сацыяльных сетках, Алена прызначыла сустрэчу некалькім пацярпелым. Аддала «усё, што было» - шэсць тысяч даляраў. Гэтага выстарчыла, каб кампенсаваць палову кошту не адбытых паездак чацвярым. Паабяцала разлічыцца з усімі. Чаму жанчына так паступіла са сталымі кліентамі, яна не патлумачыла. Пацярпелыя, многія з якіх добра ведаюць Алену, цяпер абмяркоўваюць розныя версіі. Адны мяркуюць, што жанчына ўлезла ў пазыкі, калі спраўлялі вяселле.

- Кажуць, некалькі месяцаў таму хтосьці застаўся незадаволены паездкай і запатрабаваў 100% кампенсацыі, ды яшчэ і кампенсацыі маральнай шкоды. Сума была вялікая, яна яе з грошай іншых кліентаў аддала. А потым усё панеслася, як снежны ком, - распавядаюць іншыя.

Датэлефанавацца да Алены, каб праясніць сітуацыю, не ўдалося - яе тэлефон не выключаны, але слухаўку не бярэ.

Два гады таму ў Віцебску таксама выліўся турыстычны скандал - высветлілася, што дырэктарка адной турфірмы некалькі гадоў прысвойвала грошы кліентаў. Тады справа дайшла да суда, жанчыну асудзілі на 7 гадоў пазбаўлення волі.